모바일 신분증 재발급 중 소유인증 호출중 오류(에러코드 9991) 원인 및 해결

 

요 며칠 모바일 신분증 재발급/발급 시도하다가 “소유인증 호출중 오류 (에러코드 9991)”가 뜨는 분들 많죠. 저도 비슷한 상황을 겪었고, 결국 이것이 내 폰·내 정보 문제라기보다 서버(정부 쪽) 이슈에 가까운 상황이라는 걸 체감했습니다. 실제로 9월 26일 저녁 대전 국가정보자원관리원(NIRS) 데이터센터 화재 이후 수백 개의 정부 시스템이 중단·지연되면서 각종 온라인 행정서비스—모바일 본인확인/신분증, 민원, 각종 연계 서비스—가 영향을 받고 있습니다.

아래에는 무슨 일이 있었는지, 에러가 왜 발생하는지, 지금 당장 시도해볼 수 있는 방법과 현실적인 대안을 블로그 스타일로 차근차근 정리했어요.

1) 배경: 왜 지금 오류가 이렇게 많을까?

9월 26일(금) 밤, 대전 국가정보자원관리원 데이터센터 화재가 발생해 정부 전산이 광범위하게 멈췄습니다. 복구가 진행 중이지만, 다수 기관이 일부 서비스 중단·지연을 공지했고 중앙부처·지자체 홈페이지도 대체 접수(우편/팩스/방문) 안내를 띄운 상태입니다.

언론 보도에 따르면, 647개 시스템이 영향을 받았고 그중 상당수가 아직 복구 완료 전입니다. 모바일 신분증·모바일 본인확인처럼 여러 기관/인증망과 연동하는 서비스는 백엔드 연결이 끊기면 즉시 오류가 발생하기 때문에 사용자 입장에서는 “내가 뭘 잘못했나?” 싶어도 사실은 서버 응답이 오지 않아 생기는 실패일 가능성이 큽니다.

실제로 지자체·기관 공지에서 화재로 인한 전산 중단을 수차례 안내했고, 일부 필수 서비스는 임시로 전화/현장 접수로 전환하고 있습니다.

2) “소유인증 호출중 오류(9991)”의 정체: 무엇이 막히는 걸까?

9991 코드는 앱마다 의미가 다를 수 있어 정부 공식 문서에 일치하는 정의가 공개되어 있지는 않습니다. 다만, 현 상황(전산센터 사고)과 맞물려 소유 인증 단계에서 서버 호출이 실패하거나, 연동된 인증망의 응답이 지연/타임아웃되는 케이스로 보는 게 합리적입니다. 즉, 사용자 입력 오류가 아닌데도 연동 백엔드 불능 때문에 실패하는 유형이 현재 많다는 뜻이죠. (일반적인 본인인증 실패 원인—오타·권한·망 전환 등—도 평소에 존재합니다.)

정리하면: 지금은 내 폰·내 회선 문제가 아닐 수 있다 → 우선은 시스템 복구가 관건입니다.

3) 당장 할 수 있는 임시 대응

• 망 전환 재시도: Wi-Fi ↔ LTE/5G 전환 후 다시 시도. (일반적 팁) :contentReference[oaicite:6]{index=6}
• 앱 재시작/캐시 정리: 강제 종료 → 재실행, 앱·OS 업데이트.
• 권한 점검: 카메라·저장공간·NFC 권한 확인. (해당 단계 사용하는 앱에 한함) :contentReference[oaicite:7]{index=7}
• 시간 두고 재시도: 복구 공지상 순차 복구가 진행 중 → 같은 날 연속 재시도보다, 몇 시간~수일 뒤에 다시.
• 대안 신원 확인: 실물 신분증을 지참해 오프라인 업무 처리. 일부 기관은 전화/방문 접수를 임시 허용합니다.

특히 지금은 시스템 상태가 불안정하므로, 짧은 시간에 여러 번 시도하기보다 공지 후 재시도가 정신 건강에 이롭습니다 :)

4) 복구는 얼마나 걸리나? (보도/공지 요약)

보도에 따르면 피해·중단 규모가 컸고, 전체 복구에는 수 주가 소요될 수 있다는 전망이 나옵니다(기관·서비스마다 다름). 복구 대상은 수백 개 시스템이며 일부는 이미 복구·대체 절차를 가동했지만, 로그인·민원·연동처럼 많은 시스템이 맞물리는 영역은 지연이 더 길 수 있습니다.

실제 지자체/부처 공지에서도 전산 연동 장애로 온라인 처리 제한 및 대체 수단 안내가 이어지고 있습니다.

5) 점검 체크리스트 — “내 쪽 문제는 아니다”를 증명해보기

1. 오타/공백: 이름·주민번호·주소 입력 시 공백/특수문자 제거.
2. 회선 상태: 로밍/해외 IP/테더링 환경이면 국내망으로 전환.
3. 앱 버전/권한: PASS/정부24/모바일신분증 등 관련 앱 업데이트 및 권한 허용.
4. 디바이스 재부팅: 간헐적 네트워크 세션 꼬임 해소.
5. 공식 공지 확인: 기관 홈페이지/지자체 공지에서 중단/대체 접수 안내 확인.
6. 여전히 9991이면: 서버측 불가 가능성이 높음 → 시간 두고 재시도.

6) 자주 묻는 질문

Q. 9991이 꼭 전산센터 화재 때문인가요?

항상 그런 건 아닙니다. 다만 현재는 대규모 복구 국면이라 서버 응답 실패/연동 지연으로 인한 에러 가능성이 큽니다. 평소에도 본인인증 오류 원인(오타, 권한, 알뜰폰 일부 이슈 등)은 존재합니다. :contentReference[oaicite:15]{index=15}

Q. 지금 당장 발급이 급한데 방법이 없을까요?

기관별로 오프라인 대체 수단을 안내 중입니다. 방문/우편/팩스 접수 등을 활용하고, 실물 신분증을 지참하세요.

Q. 언제쯤 다시 시도하면 좋을까요?

보도·공지 기준 순차 복구 중입니다. 서비스별 다르지만 수일~수주를 염두에 두시고, 기관 공지를 확인한 후 재시도하는 걸 권합니다.

7) 개인 후기: “내 탓 아니었네”… 멘탈 지키는 요령

저도 처음엔 주민번호나 통신사 선택을 잘못 눌렀나 싶어 세 번이나 다시 시도했어요. 캐시 삭제, 앱 재설치, OS 업데이트까지 해봤지만 여전히 9991. 결국 공지들을 훑어보다 “아, 지금은 시스템 이슈구나”로 결론. 그 뒤로는 실물 신분증을 챙기고, 급한 본인확인은 오프라인으로 처리하는 쪽으로 마음을 바꿨습니다. 복구가 안정화되면 그때 다시 시도하려구요.

급히 본인확인이 필요하면 실물 신분증과 오프라인 대체 절차를 활용하세요. 복구가 어느 정도 안정화되면 다시 발급을 시도하면 됩니다.